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PureVPN offre une garantie remboursement de 31 jours. C’est-à-dire que si vous vous inscrivez, et que le service ne vous satisfait pas ou que votre situation change, vous avez 31 jours pour demander un remboursement. Un délai plutôt court, mais suffisant pour essayer le service et savoir s’il répondra à vos attentes ou non. Une politique de remboursement qui devrait en rassurer
Le personnel du chat en ligne de PureVPN est efficace et bien informé. Nous les avons contactés 3 fois au cours de nos tests du service pour nous enquérir des services et protocoles qu’ils fournissent, ainsi que de l’opérabilité de l’application derrière le grand pare-feu de la Chine. Dans chaque cas, le personnel du chat a répondu et nous a offert l’information que nous cherchions. PureVPN offre par ailleurs la possibilité d'utiliser jusqu'à 5 appareils en même temps. C'est moins bien que Surfshark (illimité) ou CyberGhost, qui autorise jusqu'à 7 connexions simultanées. Bien qu’ils offrent une fonctionnalité de chat en direct, toutes les réponses semblaient être générées automatiquement. Cependant, PureVPN a bien répondu aux critiques et est revenu avec un système de discussion en direct réactif et rapide qui répond directement aux questions que j’ai posées en moins d’une minute.